Vyberte dôvod vašej požiadavky

Problém s objednávkou

Potrebujete zmeniť dodaciu adresu, máte problém s oneskorenou dodávkou alebo sa vaša zásielka stratila?

Vyplňte prosím nižšie uvedený formulár a podrobne opíšte problém.

Storno objednávky

Ak si želáte stornovať svoju objednávku, uveďte prosím:

• Číslo vašej objednávky (napríklad: #SK12345)
• E-mailovú adresu použitú pri zadávaní objednávky (musí sa zhodovať s e-mailom uvedeným v objednávke)

Objednávky je možné zrušiť len pred ich odoslaním.

Ak objednávka ešte nebola odoslaná, platba bude vrátená na váš bankový účet.

Ak vaša objednávka už bola odoslaná a je na ceste, kontaktujte našu zákaznícku podporu výberom možnosti „Problém s objednávkou” v kontaktnom formulári a opíšte situáciu. Náš tím podpory vám poskytne ďalšie pokyny.

Vrátenie – do 30 dní v prípade nepoužitého produktu

Ak máte problémy s produktom alebo si želáte odstúpiť od zmluvy, vyplňte prosím nižšie uvedený formulár.

Vrátenie tovaru je možné do 30 dní od dátumu nákupu.

Kupujúci je zodpovedný za náklady na vrátenie tovaru, ktoré sa môžu líšiť v závislosti od veľkosti zakúpených produktov.

Reklamácia – problém s doručeným balíkom (produkt v záruke)

Bol váš balík doručený poškodený kuriérom alebo má produkt viditeľné poškodenie? Priložte prosím fotografie nasledujúcich vecí:

• Prijatý produkt – na overenie jeho stavu
• Poškodená oblasť (ak je to relevantné)
• Obal, najmä akékoľvek viditeľné poškodenie
• Vnútorný obal/ochranná výplň
• Prepravná etiketa s viditeľným sledovacím číslom

Na vašu reklamáciu odpovieme čo najskôr, najneskôr do 14 dní od dátumu jej prijatia.