Odstúpenie od zmluvy a reklamácie

Odstúpenie od zmluvy (právo na odstúpenie)

Od zmluvy môžete odstúpiť do 30 dní od prevzatia tovaru. Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a vrátený v pôvodnom obale.

Dôležité: V prípade odstúpenia od zmluvy náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník!

Postup:

  1. Vyplňte kontaktný formulár
    Ak chcete odstúpiť od zmluvy, musíte vyplniť kontaktný formulár, ktorý je k dispozícii v sekcii Kontakt:
    👉 [ODKAZ NA KONTAKTNÝ FORMULÁR]
     
  2. Počkajte na pokyny k vráteniu tovaru
    Po odoslaní formulára dostanete od nášho zákazníckeho servisu podrobné informácie a pokyny týkajúce sa postupu vrátenia tovaru.

  3. Zašlite tovar na túto adresu:

    OlzaLogistic - Euroelectronics.sk
    Súľov 46
    01352 Súľov-Hradná

  4. Po kontaktovaní nášho zákazníckeho servisu
    prostredníctvom kontaktného formulára nám prosím zašlite sledovacie číslo vrátenej zásielky – slúži ako POD (dôkaz o vrátení).

  5. Proces vrátenia peňazí
    Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru bude vaša refundácia spracovaná do 14 dní prostredníctvom bankového prevodu.

Ak nedostanete refundáciu v zákonnej lehote 14 dní, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis.

Reklamácie (postup pri reklamáciách)

Ak chcete podať reklamáciu na produkt, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

  1. Vyplňte kontaktný formulár
    Musíte vyplniť kontaktný formulár, ktorý je k dispozícii v sekcii Kontakt:
    👉 [ODKAZ NA KONTAKTNÝ FORMULÁR]
     
  2. Odpoveď zákazníckeho servisu
    Po odoslaní formulára vás náš zákaznícky servis kontaktuje a poskytne vám podrobné pokyny, ďalšie kroky a navrhované riešenie.

  3. Vrátenie tovaru (ak je to potrebné)
    Ak je potrebné vrátiť produkt, budete o tom informovaní. Tovar je potrebné zaslať na túto adresu:

    OlzaLogistic - Euroelectronics.sk
    Súľov 46
    01352 Súľov-Hradná

  4. Vyriešenie reklamácie
    Dostanete potvrdenie o prijatí vašej reklamácie. Reklamácia bude vyriešená do 30 dní v súlade s platnými zákonmi.

Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať.

Ďalšie informácie nájdete v našich Všeobecných obchodných podmienkach.

Ako správne zabaliť produkt

Upozorňujeme, že ste zodpovední za stav vráteného tovaru počas prepravy. Ak je produkt poškodený v dôsledku nedostatočného balenia, môžete byť za to zodpovední.

Odporúčame použiť:

  • Pevnú kartónovú krabicu primeranej veľkosti
  • Bublinkovú fóliu
  • Silnú lepiacu pásku
  • Výplňový materiál, napríklad vzduchové vankúše alebo pokrčený papier

Pokyny na balenie:

  1. Vyberte si krabicu, ktorá zodpovedá veľkosti produktu.
  2. Na dno krabice vložte ochrannú vrstvu (bublinkovú fóliu alebo papier).
  3. Produkt bezpečne zabalte do ochranného materiálu a uistite sa, že sa vo vnútri krabice nemôže pohybovať.
  4. Krabicu pevne uzavrite silnou lepiacou páskou.
  5. Na balík napíšte číslo objednávky alebo meno odosielateľa.